疫情期间，电子商务领域迎来了飞速的发展。对于大多数零售商和消费品公司来说，电子商务目前已经成为他们增长最快的市场途径。

据悉，在2020年，美国消费者在零售产品上的线上支出约为8611.2亿美元，比2019年的5980.2亿美元增长了44%。去年，线上支出占零售总额的21.3%，而前一年为15.8%。英国的情况也不例外，2020年在线增长率超过37%，是2019年的6倍。

电子商务的迅速崛起为企业带来前所未有机遇的同时，也带来了一些无法忽视的挑战。导致这些挑战最大的问题之一就是退货率过高和逆向物流，这些问题如果放任不管，对于企业来说将是一个特别大的打击。

消费者购物行为的最新转变增加了电子商务在时尚和美容等行业的份额，家庭、电器等行业也有所增加。但是，这些行业的退货率也是个不容小觑的问题。大量的退货使产品的处理更加复杂，大型供应商销毁数万件未售出或退货库存的事件也时有发生。

据悉，退货问题的关键挑战有五个：产品翻新成本、退货产品错过销售黄金期的损失、物流成本、更新改善流程。这些挑战在2021年将继续存在，并且还有其他问题需要企业来面对：比如是否有合适的仓库和运输基础设施来支持有效的退货管理；缺乏数字基础设施来支持正确的可见性和决策；在制定稳健的供应链战略时缺乏对退货问题的关注等等。

退货率过高会导致整个销售流程效率的低效以及利润的下降。同时，由于超过91%的客户将退货政策视为购买时的重要参考因素，产品退货无疑需要被更多的企业所重视。

通过对退货流程的仔细管理，选择合适的物流，增进数字基础设施建设，以及制定健全的退货管理策略，这些都是卖家们在发展中急需关注的点，以此来将退货带来的损失降低到最小。