在2021中国电子商务大会数字商务论坛上，亚马逊云科技大中华区首席架构师刘亚霄先生发表了题为《跨境电商数字化创新》的演讲。他指出，做好跨境电商需要关注三件事，第一是客户运营，要知道客户在做什么，第二是企业生态的集成，把国内内循环部分和国外亚马逊等平台提供的数字化部分以及其他的生态结合起来，第三是搭建产业带，集聚全球最好的制造力量。

会上刘亚霄介绍了亚马逊的云原生策略，他指出云原生特别强调两点：一是基础设施，因为亚马逊云科技是全球部署的云服务，所以亚马逊云科技有遍布全球各地的基础设施，会对各种出海服务提供直接支持；二是安全合规，他表示亚马逊云科技有风险共担模式，客户对他们的数据有拥有权和控制权。

据悉，中国电子商务大会自2011年以来已连续举办十一届，正值“十四五”规划的开局之年，中国电子商务大会将开启新十年征程，总结“十三五”电子商务发展经验，展望“十四五”电子商务发展机遇，守正创新、融合共建，践行电子商务高质量发展，服务构建新发展格局。

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为演讲实录：

刘亚霄：尊敬的蔡司长，尊敬的原会长以及在场的各位嘉宾，我是来自亚马逊科技的刘亚霄，今天跟大家介绍一下我们在跨境电商里的创新。亚马逊云科技是亚马逊集团里的云服务业务部门，亚马逊集团已经是非常大的数字化企业。

跨境电商是很有趣的话题，尤其从去年到今年，既有正面的也有负面的声音，有很多不同的相关讨论。在讲跨境电商的方案之前，想跟大家分享一下亚马逊是怎么看待电商平台增长的。

亚马逊有一个成长飞轮理论，基于这个理论构建的亚马逊成长计划，是我们多年来维护业务成长的核心点。这个理论里面涵盖三个要素：第一，亚马逊非常强调客户体验，只有良好的客户体验才能带来良好的增长趋势。第二，坚持发展生态体系，卖家是我们很关注的生态合作伙伴，我们会让更多的卖家进来为电商环节投入相应的力量，这里有没有发展捷径呢？有，就是降低成本，我们叫做持续优化成本结构，不管是平台运营成本还是客户拿到产品的成本都会不断地有结构优化、价格降低。

在技术上我们也做了相应的创新，我们做了三个重要的技术，第一个是系统上云，其实亚马逊云科技也是从亚马逊电商平台中孵化出来的。我们有很大一个服务器集群，差不多十五年前开放出来，让大家共享，产生了云科技，带动了电商的发展。系统上云之后的数据盘活是我们关注的技术。第二，我们充分的引进了很多人工智能、大数据技术，对每天的服务进行科学的运营，我们每天会对所有产品做预测，看看销量，看看客户体验好不好，看看有没有生产中的问题。

我们运用了自动化的手段。在亚马逊的配送中心里面，有很多标准货架，下单以后系统会马上定位到对应配送中心的货架里找到商品，有一个机器人会把这个货架送过来，由人来打包，机器人再把这个货架送回去，效率非常高。我们怎么知道哪个货架有什么东西呢？因为我们有预测系统和管理系统不停地扫描、管理这套体系，大数据加持之后，我们把其中某些数据开放给伙伴，大家都可以利用相应的体系做生意，这也是亚马逊跨境电商在中国乃至全世界都推行的一套数字化生态。

如果做跨境电商，只有这套生态是不够的，这套生态只面向在国外的消费者。而跨境电商是链条很长的过程，生产在国内，物流也在国内，要经过很长的配送过程再送到国外去。疫情期间产生了很大的需求和矛盾，比如物流，苏伊士运河稍微堵一下，全球贸易都会受到影响，最近集装箱班轮运输成本涨了很多倍，都和跨境电商需求不断增长有一定的关系。

总结一下，做好跨境电商需要做三件事，第一是做客户运营，真的知道客户在做什么，第二是企业生态的集成，把国内内循环部分和国外亚马逊等平台提供的数字化部分以及其他的生态结合起来，为整个成长服务，第三是搭建产业带，国内有一个很重要的特点就是产业带，可以帮助大家集聚全球最好的制造力量。

我们提了三个跨境电商出海的重点策略：

一是数字化，客户运营不仅仅是做日常工作，而是用数字化手段把前后顺序集成起来，助力你做更好的客户运营。

二是生态化，不管是金融科技还是物流科技，希望把这件事集中在一起推送给客户，不管是卖家还是制造商还是品牌商都可以做很好的生态集成。

三是品牌化，希望跨境电商不仅仅是卖中国制造的商品，还要扩大中国品牌的影响，只有品牌才有足够的客户体验溢价率，才有客户体验长期的发展空间。

亚马逊云科技本身并不是直接做跨境电商的部门，我们是科技部门，希望通过数字化服务的方式推动跨境电商业务更加蓬勃、更加有效地发展。

亚马逊云科技看重数字经济，这也是我们跨境电商的基础。在这个生态中，我们是赋能者，用技术力量推动它的发展。我们是沟通国内外双循环的技术桥梁，推动跨境电商的可持续发展，最终的目的是使客户体验更好，亚马逊的消费者也是亚马逊云科技重要的客户之一，希望国内产业带的品牌得到不断地提升。

我们具体想做什么事情？在数字化方面我们做数据集聚和数据盘活，跨境电商不仅仅是从亚马逊这边收集数据，还有国内的生产数据，我们可以用一些大数据、云计算的方法和AI方法帮助大家收集工程生产数据、工艺数据、物流数据以及消费数据，甚至周边的广告、舆情。卖家和工厂怎么用呢？我们帮你做AI赋能，让你能通过文案、引流、客户服务手段的智能化、自动化更好地提高运营的效果。

在这个过程中我们希望构建一个生态，就像亚马逊把自己的生态开放给合作伙伴一样，让大家把跨境电商生态做起来，我们也希望在跨境电商数字化双循环体系中跟合作伙伴共同打造一个数字化生态。在幻灯片上面展示的是一个金融场景，跨境电商预测、采购、履约过程中，都可以把融资成本和融资的帮助杠杆加入到某个环节，使得亚马逊这套自动化的体系能让相关的生态伙伴获益。

谈一下品牌化。我们希望利用云上的技术以及数字化解决方案的能力，为品牌卖家和工厂提供直接出海的能力，为产业带打造直接出海的平台，大家不再做铺货的卖家，而是构建你自己的产品力、品牌力，你可以长期用亚马逊或者其他平台做客户运营或者业务成长，我们这边有很多的数字化解决方案和数字化合作伙伴可以帮到你。

谈一下云原生。云原生特别强调两点：

第一，亚马逊云科技本身是全球部署的云服务，我们有部署在全球各地的基础设施，会对各种出海服务提供直接的支持。

第二，亚马逊云科技非常强调安全合规，我们有风险共担模式，客户对他们的数据拥有权和控制权。

我们提供的是基础设施安全，包括网络、服务器，客户对国际数据有安全控制，也可以在亚马逊云科技上面构建自己的私有云。

我们还可以开放很多的工具给你，比如利润计算器，可以计算国内电商卖的产品出海的利润率，这个服务很吸引人，非常有冲击力。我们还会拿公开的数据为你做一些公开的分析，也会赋能给你，我们可以分析到网上的舆情，反过来赋能到亚马逊的信息共享域和合作伙伴共享域。

谈谈具体怎么做。亚马逊云科技设计了一个平台，简称MCC平台，也可以称为制造业出海互联平台，里面有三个组成部分。第一是产业带对接平台，通过和产业带对接让产业带里的优质品牌和优质工厂能更好的上云，能更好的提升自己的品牌力，用数字化的手段推动自己的品牌出海。

举个例子，我们这边会给你提供远程验货、数字化生产过程直播等，使得产业带具备柔性，能针对跨境电商小批量、高频度需求订单的形态。

第二是引入数字化市场，不管是做金融的科技公司还是做物流的科技公司，甚至是设计、报关、政府服务的企业，我们都可以提供一个相应的数字化的前端。品牌卖家可以直接从数字化市场里找到相应的工具，在亚马逊这个大平台上用起来。大家都有手机，打开手机，里面会有很多的程序和工具可以用，我们希望用应用市场的形式赋能给前端用户。

我们会针对每一个品牌卖家，每一个用户，提供一套数据终端机，在亚马逊云科技全球架构上构建一套运营的服务器，可以用这套服务器管理整个生态双循环的数据，倾听客户之声。对接产业带以及后面的数字化生态系统，最终形成出海完整平台的能力，这也是亚马逊云科技设计的数字化框架，希望和大家在这个框架下对跨境电商进一步数字化，进一步有创新力，对跨境电商提供更好的推进作用。

针对和在座的各位以及整个生态伙伴进行有效合作的问题，我想谈五个方面：

第一是卖家，我们会尽力帮助卖家做数字化转型，使得卖家能提高运营效率和智能程度，从而有更好的增长。

第二是品牌商和品牌卖家，我们希望他直接能在亚马逊平台上具有品牌的影响力，亚马逊的逻辑和国内电商逻辑不一样，更看重品牌的力量，更希望用品牌长期的吸引客户。通过前后双循环的集成，品牌商不管从产品制造还是从倾听客户的声音上都可以获得直接的反馈。

第三是工厂，我们希望工厂能找到更好的机会，有更好的合作伙伴，能保证快速的产品迭代，快速进行能力升级，快速接到订单，甚至可以往前走一步变成品牌商。

第四是合作伙伴方，中国有很多大的产业带，我们希望和产业带对接，包括优质品牌和工厂，变成跨境电商优质的品牌卖家，成为跨境电商进一步发展和制造升级的推动力。

第五是科技企业，不管是金融科技企业、物流科技企业，还有其他的科技企业，希望能融入到里面。例如银行，能用数字金融的方式在整个环节中提供端到端的杠杆，而不只是给卖家提供基本的销售服务。更希望的是通过跨境电商这套信息流转，可以把这个杠杆加到品牌上，加到工厂上，加到产业带上，从而让整个链条运转更加流畅，生产发展的更快。

如果大家有对上面这些合作点感兴趣，希望您可以和亚马逊云科技联系，我们可以和大家有更多深入的探讨。